Sıkça Sorulan Sorular

Hayır. Misafir olarak üyelik açmadan ödeme yapabilir ve sipariş verebilirsiniz. Üyelik oluşturursanız geçmiş siparişlerinizi görüntüleyebilirsiniz.

Aradığınız ürünü ürünler sayfasından veya Parça Bul aracımızla bulun, sepete ekleyin ve ödeme adımlarını tamamlayın. Parça kodunu bilmiyorsanız WhatsApp üzerinden de sipariş verebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildiğinde kayıtlı e-posta ve telefon numaranıza takip numarası gönderilir. Bu numara ile kargo firmasının web sitesinden anlık takip yapabilirsiniz.

Sipariş onayı ve kargoya veriliş bildirimi otomatik olarak e-posta ve SMS ile iletilir. Ayrıca WhatsApp veya telefon ile sipariş durumunu öğrenebilirsiniz.

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse e-posta adresimize sipariş numaranızı belirterek iptal talebinizi iletin. Ödemeniz 5-7 iş günü içinde iade edilir.

Kargoya verilmeden önce adres değişikliği veya ürün değişikliği talebinizi iletişim kanallarımızdan yapabilirsiniz. Kargoya verildikten sonra değişiklik mümkün olmayabilir.

Kombi markanızı, modelinizi ve üretim yılını belirleyin. Cihazın iç kapağında veya teknik plakasında model kodu yazar. Bu bilgiyle Parça Bul aracımızı kullanabilir veya WhatsApp üzerinden fotoğraf göndererek yönlendirme isteyebilirsiniz.

OEM kodu, ürünün üretici tarafından atanmış orijinal parça numarasıdır. Parçanın üzerindeki etiket, kombinizin servis kartı veya kullanma kılavuzunda bulunabilir. Parça kodunu biliyorsanız arama kutusuna direkt girebilirsiniz.

Her ürün sayfasında uyumlu cihaz listesi belirtilir. Cihazınız listede yoksa WhatsApp üzerinden marka, model ve arıza bilgisini paylaşın; teknik ekibimiz uyumluluğu teyit eder.

Mağazamızda orijinal, OEM (özgün ekipman üreticisi) ve muadil kategorilerinde ürün bulunmaktadır. Her ürünün kategorisi ürün sayfasında belirtilir. Belirli bir ürünün kategorisi hakkında WhatsApp üzerinden bilgi alabilirsiniz.

Orijinal üretici yerine başka bir firma tarafından üretilen uyumlu parçalar, ürün sayfasında "muadil" veya "uyumlu" olarak belirtilir. Muadil ürün orijinal olarak gösterilmez.

Ürün sayfasındaki veya WhatsApp üzerindeki destek hattımıza ulaşın. Temin süresi ve alternatif seçenekleri sizi bilgilendiririz. Bazı ürünler için özel sipariş alınabilmektedir.

Fiyat belirtilmemiş ürünler için WhatsApp hattımızdan veya iletişim formundan teklif talep edebilirsiniz. Stok durumu ve fiyatı en kısa sürede bildiririz.

Evet. Cihazınızın fotoğrafını, model etiketini veya mevcut parçanın fotoğrafını WhatsApp üzerinden gönderin. Teknik ekibimiz hangi parçanın uygun olduğunu belirtir.

Stokta bulunan ürünlerde hafta içi iş günleri kadar ödeme onaylanan siparişler aynı gün DHL aracılığıyla kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde sipariş alınmakla birlikte kargo işlemi bir sonraki iş günü yapılır.

Hafta içi iş günleri kadar ödeme onayı alınan, stokta bulunan siparişler aynı iş günü kargoya verilir. Ödeme gecikmesi veya stok kontrolü gerektiren durumlarda süre uzayabilir.

Siparişiniz DHL'e teslim edildiğinde e-posta ve SMS ile takip numarası iletilir. DHL'in web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden anlık takip yapabilirsiniz. Bildirim gelmemişse sipariş numaranızla bizimle iletişime geçin.

Kargoya verildikten sonra DHL aracılığıyla normal şartlarda yaklaşık 2 iş günü içinde teslim edilir. Uzak bölgeler, resmi tatiller ve adres koşullarına bağlı olarak süre değişebilir.

Kargo ücreti 200 TL'dir. 5000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. DHL aracılığıyla gönderim yapılmaktadır.

5000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücreti alınmaz.

Teslimatta pakette ezilme, ıslanma veya açılma varsa önce kargo görevlisiyle hasar tutanağı tutturun. Tutanak olmadan hasar talebi işleme alınamaz. Sonrasında fotoğraflı bildirimle bize ulaşın.

Evet. Teslim alırken dış ambalajı kontrol edin. Herhangi bir hasar görürseniz kargo görevlisiyle tutanak düzenleyin; imza atmadan önce içini kontrol etme hakkınız bulunmaktadır.

Adresinizde teslim alıcı bulunamadığında DHL ihbar bırakır. Belirtilen süre içinde şubeye gidebilir veya yeni teslimat randevusu alabilirsiniz. İade olması durumunda yeniden kargo ücreti uygulanabilir.

Evet. Uygun koşullarda işyerimizden elden teslim alabilirsiniz. Adresimiz: İnönü Mah. Alageyik Cad. Yılmaz Apt No: 36-38C İç Kapı No: 3 Küçükçekmece / İstanbul. Elden teslim için sipariş öncesinde WhatsApp veya telefon ile iletişime geçin; hazırlık onayından sonra teslim alınabilir.

Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde e-posta adresimize "İade Talebi — Sipariş No:" konusuyla ulaşın. Ad soyad, sipariş numarası ve iade nedeninizi belirtin; 1 iş günü içinde onay ve talimat gönderilir.

Cayma hakkı kapsamında iade için ürün kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve eksiksiz olmalıdır. 14 günlük cayma süresi geçmemiş olmalıdır. Ayıplı veya yanlış ürün geldiğinde farklı süreç işletilir — bu durumda bizimle iletişime geçin.

Ürünü kullanmadan orijinal ambalajında tutun. WhatsApp veya e-posta ile durumu bildirin; doğru ürünü en kısa sürede gönderir, yanlış ürünü ücretsiz geri alırız.

Önce ürünün fotoğrafını çekin. Teslimatta fark ettiyseniz tutanak tutturun. Fotoğraflı bildirim ve sipariş numarasıyla e-posta veya WhatsApp üzerinden bize ulaşın; teknik inceleme sonrası çözüm üretiriz.

Montaj öncesi ürünün uyumluluğunu kontrol etmenizi öneririz. Montaj sonrasında sorun yaşıyorsanız durumu fotoğraflı olarak belgeleyip bizimle iletişime geçin. Üretim kaynaklı kusur tespiti durumunda çözüm üretiriz. Cayma hakkı değerlendirmesi ürüne ve koşullara göre yapılır.

Kullanılmış ürünlerde cayma hakkı kapsamında iade normalde değerlendirilemez. Ancak üretim kaynaklı bir kusur söz konusuysa bizimle iletişime geçin; durumu değerlendiririz.

Teslim tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız bulunmaktadır. Bu hak 6502 sayılı Tüketici Kanunu güvencesindedir.

Ürün ayıplı (hatalı teslim veya hasarlı teslim) değilse cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir. Ürün ayıplıysa iade kargo bedeli tarafımızca karşılanır.

İade ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra 14 gün içinde aynı ödeme yöntemiyle iade yapılır. Kredi kartı iadeleri bankanıza bağlı olarak 1–3 iş günü içinde ekstrenize yansıyabilir.

Ürünlerimiz 12 ay garanti kapsamındadır. Üreticinin sunduğu garanti süresi veya yasal zorunlu garanti daha uzun ise bu hak saklıdır. Ürüne göre garanti koşulları farklılık gösterebilir.

Üretim kaynaklı kusurlar garanti kapsamında değerlendirilir. Teknik incelemede yanlış montaj, yanlış bağlantı, dış darbe, sıvı teması, oksitlenme veya uygunsuz kullanım gibi faktörler dikkate alınır; ancak otomatik sonuç çıkarılmaz, teknik değerlendirme sonucuna göre işlem yapılır.

Havale/EFT ve WhatsApp üzerinden ödeme yapılabilir. Sipariş tamamlandıktan sonra ödeme bilgileri iletilir.

Evet. Havale/EFT ile ödeme seçeneği mevcuttur. Ödeme bilgileri sipariş sürecinde iletilir.

Hayır. Kapıda ödeme seçeneği sunulmamaktadır.

Ödeme işlemleri yalnızca havale/EFT yöntemiyle gerçekleştirilir. Kart bilgisi alınmamaktadır.

3D Secure, bankanızın kartı sahibinin onayını doğrulamak için kullandığı ek güvenlik adımıdır. Ödeme sırasında telefonunuza SMS veya mobil bankacılık uygulamanıza bildirim gelerek onay istenir.

Farklı bir kart veya banka deneyebilirsiniz. Sorun devam ederse bankanızın müşteri hizmetleriyle iletişime geçin ya da WhatsApp üzerinden bizimle destek alın.

Evet. Siparişinize ait fatura e-posta adresinize iletilir.

WhatsApp, telefon veya e-posta üzerinden teknik ekibimize ulaşabilirsiniz.

Evet. Mevcut parçanın fotoğrafını, model etiketini veya kombinizin iç kapağındaki teknik plakayı WhatsApp üzerinden gönderin. Ekibimiz doğru parçayı tespit etmenize yardımcı olur.

Teknik parçaların montajı konusunda genel bilgi paylaşabiliriz; ancak montaj işleminin yetkili teknik servis tarafından yapılmasını öneririz. Kombinin montaj aşamasında hatalı müdahale cihaza zarar verebilir.